ABC biznesu w Indiach

Etykieta biznesowa

W załączeniu kilka podstawowych porad, które wydają się jasne ale naszym zdaniem przypomnienie ich niewątpliwie ułatwi pierwszy kontakt z Indiami. Pamiętajmy, jeśli jesteśmy w sytuacji niejasnej z kulturowego punktu widzenia zapytanie się Hindusa o poradę oraz uśmiech zawsze są na miejscu.

Spotkanie biznesowe

– Umawiajcie spotkania z wyprzedzeniem i potwierdzajcie je na tydzień przed przyjazdem oraz po przyjeździe, czas w Indiach jak również rozumienie naszego podejścia do interesu jest różne w Indiach

– Na spotkanie należy zgłosić się punktualnie. Hindusi doceniają punktualność, choć często sami jej nie przestrzegają, często zmuszeni jesteśmy poczekać na rozmówcę

– Przygotujcie się na to, że znaczna część spotkania poświecona zostanie na wzajemne poznawanie się, zanim zacznie się rozmowa o interesach. Niewykluczone że spotkamy się z kilkoma osobami zanim dotrzemy do decydenta.

– Hindusi lubią znać  program i tematykę spotkania z wyprzedzeniem

– Po spotkaniu należy przesłać rozmówcom notatkę opisującą przebieg spotkania i następne kroki. Pozwala to uniknąć nieporozumień . Zwłaszcza, że pierwszy kontakt z Indian English to czasami wielkie wyzwanie

Ubiór

Umiarkowany – konserwatywny dla mężczyzn i kobiet, choć tropiki czasami wymuszają lżejszy strój.

– Mężczyźni powinni być ubrani w ciemny garnitur i krawat, w lecie dozwolona jest biała koszula bez marynarki.
– Kobiety powinny być ubrane w kostium lub sukienkę bez zbytniej nonszalancji

Karty wizytowe

Należy zabrać ze sobą dużą ilość wizytówek. Bez wizytówki w zasadzie nie istniejmy jako partner handlowy. Należy pamiętać, iż w Indiach wizytówkami wymienia się bardzo często, zdecydowanie częściej niż w Europie. Wizytówki koniecznie muszą być w języku angielskim.

– Wizytówki należy wymieniać po wstępnym uścisku dłoni
– Na wizytówce powinno być podane stanowisko i wykształcenie oraz logo i nazwa firmy
– Wizytówkę należy podawać gestem formalnym, w sposób umożliwiający przeczytanie jej

Przedstawianie się

Hindusi tradycyjnie pozdrawiają się gestem złożonych dłoni i słowami „Namaste”. Jest to bezpieczna forma powitania z Hinduską. Natomiast w biznesie bardzo rozpowszechnione jest podawanie sobie dłoni.

– Najpierw należy zwrócić się do osoby najstarszej
– Kobieta Hinduska pierwsza powinna wyciągnąć rękę do powitania
– Język angielski jest powszechnie stosowanym językiem w biznesie

Negocjacje

– Bądź cierpliwy – w Indiach nie ma pośpiechu
– Wykorzystaj ten czas do tworzenia relacji z partnerem. Zawsze warto znaleźć wspólny punkt zaczepienia
– Bądź świadomy, że ludzie mogą mówić Ci to, co chcesz usłyszeć
– Uśmiech ani potakiwanie nie oznaczają akceptacji. W Azji nie mówi się „nie” – nie wypada!
– Decyzje podejmuje najważniejsza osoba. Jeśli nie znajduje się na spotkaniu, oznacza to, że negocjacje są we wstępnej fazie. Ale to nie problem na pierwszym spotkaniu.
– Nie trać spokoju, staraj się być opanowany w każdej sytuacji. Nerwowość oraz agresja są niedopuszczalne – oznaczają , że straciłeś twarz i będziesz postrzegany jako osoba niewiarygodna
– Ustępstwa mogą dotyczyć ceny i warunków transakcji. Powinny być odwzajemniane.
– Koncentruj się na budowaniu dobrych relacji. Nie zachowuj się konfrontacyjnie.
– Nigdy nie okazuj publicznie braku porozumienia wewnątrz własnego zespołu – to brak wiarygodności i sytuacja niedopuszczalna w Indiach
– Nie ponaglaj Hindusów do podejmowania decyzji. Decyzja zawsze rodzi się powoli.
– Hindusi nie lubią  i zwyczajowo nie chcą mówić „nie”. Często zamiast tego mówią: „zobaczymy, spróbujemy, być może „tak”.
– Negocjacje zakończone sukcesem często są celebrowane posiłkiem. Jedzenie jest zawsze na końcu negocjacji.

Korupcja i biurokracja

Indyjskie społeczeństwo opiera się na osobistych stosunkach. Obdarowywanie prezentami lub jak zwą to Hindusi „memento” są tu rzeczą naturalną i nie jest to uznawane za objaw korupcji. Nie należy jednak dać się wciągnąć do przekupstwa.

Jedzenie

– Jeśli wychodzisz na biznesowy poczęstunek nie zapomnij zapytać o tak zwany „dress code”, czyli zasady ubioru. Tradycyjnie w domach  lub na imprezach prywatnych będziemy poproszeni by umyć ręce przed i po posiłku.
– Hindusi jadają późno i często są nie punktualni. Z reguły, osoba która zaprosiła na posiłek będzie płacić za wszystkich. Żeby odwzajemnić ten gest gościnności należy zaprosić gospodarzy na posiłek przy innej okazji.
– Indyjskie jedzenie jest ostre, ciężkie i dla niewprawionego europejskiego żołądka dość ciężkostrawne. Warto i można zapytać się o potrawę i sposób przyrządzania. To dobry temat na rozpoczęcie dyskusji. Nie krytykujmy jednak kuchni indyjskiej bo Hindusi są do niej bardzo przywiązani i uważają ją za najzdrowszą. Szczególnie „inne” od naszych standardów są indyjskie słodycze podawane z mlekiem, czasami na ciepło i  bardzo słodko.
– Religia narzuca znaczne ograniczenia w diecie:
a) Hindusi nie jedzą wołowiny i wielu z nich to wegetarianie
b) Muzułmanie nie jedzą wieprzowiny i nie piją alkoholu
c) Sikhowie nie jedzą wołowiny
d) Nie-wegetarianie najczęściej jedzą jagnięcinę, drób i ryby

Tematy na pogawędkę – przed poważnymi rozmowami

– Rodzina, potrawy, historia, filmy, hobby, sport (zwłaszcza krykiet)
– Nie rozmawiaj o: polityce, seksie, nędzy. Nie wypowiadaj się krytycznie o Indiach i panujących tu zwyczajach.

Na ulicy

– W Indiach najczęściej płaci się gotówką, karty kredytowe w małych sklepach to abstrakcja
– Najlepiej mieć odliczona kwotę. W rikszy, taksówce albo innym środku lokomocji przeciwnym razie należy liczyć się, że nie wydadzą nam reszty
– Należy ignorować żebraków. Bieda i ubóstwo w Indiach to trudny temat
– Napiwki w restauracjach wynoszą 5-10%. Tradycyjny Bakshish jest powszechny w Indiach.
– Ceny są stałe w dużych sklepach, natomiast targowanie się jest konieczne przy robieniu zakupów na rynkach i straganach ulicznych.

źródło: newdelhi.trade.gov.pl
poprawki: PHR